“這是你們公交公司培養教育的結果，特此致表?yè)P信，向你們致以崇高的敬意！” 3月20日，公交五公司高鐵站調度室，一位老奶奶將一封手寫(xiě)感謝信交到路隊長(cháng)楊磊手中，感謝32路515254號車(chē)長(cháng)武愛(ài)雙工作中熱情周到的服務(wù)，和對自己和小孫子的關(guān)心和照顧，特意寫(xiě)信稱(chēng)贊她這么多年以來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和尊老愛(ài)老的高尚品質(zhì)。
原來(lái)，親手寫(xiě)這封表?yè)P信的老奶奶，自2020年開(kāi)始，經(jīng)常帶著(zhù)孫子乘坐32路車(chē)往返學(xué)校和小區。三年來(lái)，車(chē)長(cháng)武愛(ài)雙經(jīng)常照顧像她和她的小孫子一樣的老人、小孩。在上下車(chē)時(shí)，車(chē)長(cháng)武愛(ài)雙幫助行動(dòng)不便的老人上下車(chē)；在雨天中，借給乘客自己準備的雨傘；在行車(chē)時(shí)，提醒乘客不要坐誤了站點(diǎn)；在乘客丟東西時(shí)，拾金不昧，幫助乘客找到丟失的物品。
正是因為武愛(ài)雙多年來(lái)每次一熱情奉獻，真誠友好的對待每一位乘客，身邊認識她的乘客越來(lái)越多，收到的表?yè)P信也不計其數。每到一個(gè)站點(diǎn)幾乎武愛(ài)雙都會(huì )遇到和那位老奶奶一樣的“老熟人”上車(chē)，彼此之間熱情的聊上幾句?！昂?，又坐到你車(chē)了！”“好久不見(jiàn)了，新年快樂(lè )！”甚至有老人還向身邊不認識的乘客夸贊起武愛(ài)雙：“武師傅人不錯，人很好的，是個(gè)好師傅！”
面對乘客的感謝與贊揚，車(chē)長(cháng)武愛(ài)雙表示，愛(ài)心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準則，一個(gè)駕駛員如果對乘客缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在日復一日的工作中，武愛(ài)雙始終堅持“五個(gè)一”特色服務(wù)理念，即對待乘客多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)愛(ài)心、多一把攙扶、多一句問(wèn)候，將乘客視為親人。
近年來(lái)，邯鄲公交一直秉承著(zhù)“人民公交為人民”的核心服務(wù)理念，急乘客之所急，解乘客之所憂(yōu)，不斷涌現出一大批助人為樂(lè )、拾金不昧的好人好事。車(chē)長(cháng)武愛(ài)雙樂(lè )于助人的暖心事跡，只是邯鄲公交好人好事中的一個(gè)縮影，車(chē)長(cháng)武愛(ài)雙不僅表現出邯鄲公交人強烈的社會(huì )責任感，傳遞社會(huì )正能量，更是用實(shí)際行動(dòng)為創(chuàng )建文明城市、共建和諧公交添磚加瓦。
