“在家里我是寶媽?zhuān)跈C場(chǎng)我也是寶媽”，機場(chǎng)行查員張玥屹笑著(zhù)說(shuō)道。向她這樣的寶媽?zhuān)呀?jīng)占到她們班組人員比例的70%，大家都笑稱(chēng)“寶媽組”。
機場(chǎng)行查崗位主要負責進(jìn)出港旅客行李提取校驗、理賠及到達引導服務(wù)等工作，但寶媽的她們在工作崗位上與乘機到達的寶寶們發(fā)生了很多難忘的故事.....
一個(gè)舉動(dòng)溫暖了旅客的心
有一次三亞航班落地后，一位年輕寶媽抱著(zhù)約6個(gè)月大的寶寶，在行李提取大廳焦急的走來(lái)走去，抱在在懷的里寶寶發(fā)出劇烈哭聲?，F場(chǎng)行查員孫婧發(fā)現后，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)旅客需要什么幫助。旅客不好意思的說(shuō)道:孩子排便了需要換紙尿褲，但是這會(huì )又怕行李出來(lái)后錯過(guò)了，想等取完行李后，出站到車(chē)上再換。
考慮到行李到轉盤(pán)上還需要點(diǎn)時(shí)間。孫婧說(shuō)道：“我們其它工作人員在這幫您取行李，我先帶您到辦公室給寶寶更換上紙尿褲，別讓孩子濕著(zhù)屁股”。在孫婧的幫助下，很快給寶寶換好了紙尿褲，寶寶也恢復了平靜。旅客連連道謝，“沒(méi)想到您一點(diǎn)不嫌臟，還下手幫我擦拭，實(shí)在是太感謝了”。孫婧說(shuō)道：“我的孩子跟您孩子差不多大，力所能及的事”。并幫旅客將提取來(lái)的行李一同交給接站的家人手中，旅客一家對邯鄲機場(chǎng)的服務(wù)表示了再次感謝。
一部動(dòng)畫(huà)片安撫了哭鬧的寶寶
在行李提取區洗手間附近，站著(zhù)一個(gè)六七歲小男孩和二歲左右的小女孩，小女孩止不住的哭泣。在轉盤(pán)處巡查的行查員張玥屹發(fā)現后立即趕過(guò)去，詢(xún)問(wèn)小朋友什么情況。通過(guò)小男孩描述得知，媽媽獨自帶兄妹兩個(gè)回家，媽媽上洗手間讓哥哥看著(zhù)妹妹等候，但妹妹看不見(jiàn)媽媽就不安地哭了起來(lái)。
聽(tīng)到這，張玥屹趕緊抱起寶寶哄她開(kāi)心，但妹妹并沒(méi)有安靜下來(lái)，反而越哭越兇。張玥屹想到手機里有自己小孩平?？吹膭?dòng)畫(huà)片，于是拿出手機給小妹妹播放起動(dòng)畫(huà)片，這時(shí)才停止了哭鬧。等到孩子媽媽出來(lái)后，看到工作人員抱著(zhù)孩子正隨動(dòng)畫(huà)內容露出笑臉時(shí)，媽媽向工作人員表示了感謝，并對機場(chǎng)的暖心服務(wù)豎起了大拇指?？紤]到帶著(zhù)兩個(gè)孩子和行李出行不便，張玥屹抱著(zhù)孩子一直送旅客乘上車(chē)后才離開(kāi)。
裹住被子的不只是溫暖還有愛(ài)心
?？诼涞睾桨嘀?，有一位穿著(zhù)單薄的年輕女士懷里抱著(zhù)裹著(zhù)薄被的寶寶，正等待提取行李?，F場(chǎng)維序的行查員郝芳芳主動(dòng)上前提醒旅客，“外邊溫度比較冷，建議提前給孩子包上厚被子”。旅客說(shuō)道：“自己一個(gè)人帶孩子回來(lái)的，東西太多，把厚被子放在行李箱了”。為了方便旅客給孩子更換，于是將旅客引領(lǐng)到辦公室，看到旅客給寶寶包裹的并不嚴實(shí)時(shí)，郝芳芳說(shuō)道：“我來(lái)幫你把”，于是重新打開(kāi)被子，熟練的幫助包裹嚴實(shí)。旅客不好意思的說(shuō)道：“自己剛出月子沒(méi)多久，自己不太會(huì )弄，您包的太好了，實(shí)在謝謝您”。郝芳芳說(shuō)“自己也是位寶媽?zhuān)悬c(diǎn)經(jīng)驗”。還向旅客介紹了單獨帶寶寶乘機外出的注意事項。
“生活平凡且美好”，幫助無(wú)陪兒童穿好衣服，幫助媽媽照看寶寶，幫助旅客.....，每一次服務(wù)都有一段溫暖的故事，這些故事給每位旅客出行帶去了美好回憶。邯鄲機場(chǎng)正在用“真心、貼心、細心、暖心”的服務(wù)理念，打造建設成為有溫度的服務(wù)型機場(chǎng)，給出行的每位旅客帶去溫暖和幫助，邯鄲機場(chǎng)期待與您的每一次相遇！
